Sklep odrzucił reklamację? To nie koniec.
Sprawdzimy, czy twoja sprawa to zwrot, czy reklamacja, i przygotujemy komplet pism gotowych do wysłania — zweryfikowanych i firmowanych przez prawnika. Cenę widzisz z góry, zanim zdecydujesz.
- Realizacja najczęściej w 24 godziny
- Cena znana przed zleceniem
- Znacząco taniej niż w tradycyjnej kancelarii
Zanim zaczniemy — czy to twoja sytuacja?
- Kupiłeś przez internet od firmy — sklepu, serwisu albo platformy, nie od osoby prywatnej.
- Sklep odrzucił reklamację, odmówił zwrotu albo po prostu milczy.
- Słyszysz formułki: „towar otwarty — nie podlega zwrotowi”, „to już po gwarancji”, „produkt z promocji — bez reklamacji”.
- Wartość zakupu nie przekracza 5 000 zł.
- Nie musisz wiedzieć, czy twój przypadek to zwrot, czy reklamacja — ustalimy to, zanim zapłacisz.
Co dostajesz
- Pisma właściwe dla twojego toru (PDF i DOCX, gotowe do wysłania): oświadczenie o odstąpieniu od umowy z wezwaniem do zwrotu pieniędzy albo pismo reklamacyjne z konkretnym żądaniem.
- Plan eskalacji: co robić, gdy sklep milczy albo dalej odmawia — z wezwaniem i skargą do rzecznika konsumentów w odwodzie.
- Kwalifikację sprawy i pisma weryfikuje oraz firmuje prawnik.
- Instrukcję wysłania i dalszych kroków.
Jak to działa
- 01
Opisz problem
- 02
Poznaj cenę i termin
- 03
Prawnik przygotowuje rozwiązanie
- 04
Odbierz gotowy dokument
Konsekwencje zwłoki
- Przy zwrocie tyka ustawowy termin: na odstąpienie od umowy zawartej na odległość masz 14 dni od otrzymania towaru (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).
- Jeśli sklep nie pouczył cię o prawie odstąpienia, termin się wydłuża — maksymalnie do 12 miesięcy (art. 29 ustawy o prawach konsumenta).
- Sklep często liczy na to, że odpuścisz po pierwszej odmowie — wtedy pieniądze przepadają.
- Emocjonalne maile do sklepu nie tworzą śladu prawnego. Formalne pismo z podstawą prawną — tak.
Czego ta usługa nie obejmuje
- Zakupów od osoby prywatnej (OLX, Vinted) i zakupów na firmę (B2B) — powiemy to wprost i wskażemy właściwą ścieżkę, zanim zapłacisz.
- Sklepu stacjonarnego — zwrot w 14 dni dotyczy zakupów na odległość; reklamacja wady jest nadal możliwa i to rozróżniamy.
- Sprzedawcy zagranicznego — wskażemy ECK/ODR.
- Reprezentacji przed sądem i prowadzenia sporu w twoim imieniu.
- Sporów powyżej 5 000 zł i sytuacji, w której sklep zniknął — taką sprawę po prostu opisz w formularzu, zajmie się nią prawnik.
- Przypadków bez podstawy prawnej — jeśli nie masz sprawy, mówimy to wprost i nie sprzedajemy pism bez podstawy.
Cena
99 zł
Stała cena. Bez rozliczania godzin. Bez dopłat-niespodzianek.
- zakupy przez internet
- wartość do 5 000 zł
- tor zwrot w 14 dni albo reklamacja towaru wadliwego/niezgodnego z umową
Sprawy poza tym zakresem wyceniamy standardowo: cenę zobaczysz po opisaniu sprawy — zanim zdecydujesz.
Mini-FAQ
Nie wiem, czy to zwrot, czy reklamacja.
Nie musisz. Opisz problem własnymi słowami — ustalenie właściwego toru jest po naszej stronie, a cenę zobaczysz, zanim zapłacisz.
Sklep mówi: towar otwarty, więc bez zwrotu.
Otwarcie paczki samo w sobie nie odbiera prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Ustawowe wyjątki są wąskie: m.in. towar personalizowany, produkty zapieczętowane ze względów higienicznych po otwarciu, rzeczy szybko psujące się i treści cyfrowe, których odtwarzanie zacząłeś za zgodą (art. 38 ustawy o prawach konsumenta).
Rzecznik konsumentów zrobi to za darmo.
Tak — i jeśli sklep nie odpuści, skarga do rzecznika jest w twoim planie eskalacji. U nas dostajesz komplet pism od ręki, bez kolejki, z prawnikiem firmującym całość.
Czy AI się nie pomyli?
Wątpliwości oznaczamy do decyzji prawnika, a pisma zawsze weryfikuje i firmuje prawnik.
Co jeśli sklep dalej odmawia?
Dostajesz plan eskalacji: wezwanie, skargę do rzecznika konsumentów, a przy płatności kartą — procedurę chargeback.
Zakup od osoby prywatnej (OLX, Vinted)?
To inna ścieżka niż spór ze sklepem: zakup od osoby prywatnej nie jest sprawą konsumencką i nie ma tu zwrotu w 14 dni. Zostaje rękojmia — działa także między osobami prywatnymi i przy rzeczach używanych, choć sprzedawca może ją umownie wyłączyć („bez rękojmi”). Takie wyłączenie nie działa, gdy wadę podstępnie zatajono. Opisz problem — powiemy wprost, co wchodzi w grę.